Votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits et services de qualité. Ci-dessous, vous trouverez les détails de notre politique de remboursement, conçue pour vous accompagner en cas de besoin.
1. Délai de Remboursement
Les demandes de remboursement doivent être formulées dans les 30 jours calendaires suivant la date de réception du produit. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.
2. Produits Éligibles au Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- Être retourné dans son état d’origine, non utilisé et sans trace d’altération.
- Être accompagné de son emballage d’origine complet (y compris accessoires, notices, etc.).
- Ne pas faire partie des exclusions : certains produits, en raison de leur nature (sur mesure, personnalisés, consommables, etc.), ne sont pas éligibles au remboursement. Ces exceptions sont précisées dans les fiches produits sur notre site.
3. Procédure de Remboursement
Pour initier un retour et remboursement, suivez ces étapes :
- Contactez nos conseillers par téléphone au +33 (0)3 81 40 12 12 ou par email à purchasing@enomax-industrie.com
- Fournissez les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les références articles concernés.
- La raison du retour.
- Attendez notre accord écrit avant d’expédier le produit**. Aucun remboursement ne sera traité sans cet accord préalable
- Retournez le produit aux coordonnées qui vous seront communiquées, en respectant les conditions d’éligibilité
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré du produit ou d’erreur de notre part (expédition incorrecte, produit non conforme, etc.).
Dans ces cas exceptionnels, ENOMAX prendra en charge les frais de retour après validation de la réclamation.
5. Traitement du Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté par nos équipes, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables.
Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé pour l’achat.
Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
6. Contact et Assistance
Pour toute question ou demande de clarification, notre service client est à votre disposition :
- Téléphone : +33 (0)3 81 40 12 12
- Email : purchasing@enomax-industrie.com
Horaires d’ouverture : voir information sur notre site internet.
7. Engagements ENOMAX
ENOMAX s’engage à traiter chaque demande de remboursement avec transparence et réactivité. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat fluide et de qualité.
Date : 2026